Як медичний заклад Penn Medicine і Системи охорони здоров'я Університету Пенсільванії (University of Pennsylvania Health System, UPHS)1, ми прагнемо надавати вам, нашому пацієнту, якісну медичну допомогу й робити все можливе, щоб ваше перебування у нас було якомога приємнішим. Положення «Декларації прав пацієнта», наведені нижче, схвалені адміністрацією та персоналом цього закладу й розповсюджуються на всіх пацієнтів. Якщо ви не можете скористатися цими правами від свого імені, вони розповсюджуються на ваших законних представників. Оскільки нашою метою є надання ефективної медичної допомоги, що відповідає нашим можливостям, місії та філософії, а також нормам чинного законодавства та інших нормативно-правових актів, направляємо вам декларацію нашого закладу.
ДЕКЛАРАЦІЯ ПРАВ ПАЦІЄНТА
Ви або (якщо застосовно) ваш призначений/законний уповноважений представник маєте право бути негайно поінформованими про ваші права, як тільки це стане можливим під час госпіталізації.
Ви маєте право на медичну допомогу компетентного персоналу з поважним відношенням, яка відповідає вашим переконанням, культурним і особистим цінностям, а також не впливає на ваш особистий комфорт і почуття гідності.
Ви маєте право обрати члена сім'ї або іншого представника, а також лікаря, яким ми зобов'язані негайно повідомити про вашу госпіталізацію.
Ви маєте право за запитом дізнатися ім'я свого основного лікаря, імена всіх інших лікарів і спеціалістів, які беруть безпосередню участь у вашому лікуванні, а також імена й посади інших медичних робітників, які безпосередньо спілкуються з вами.
Ви маєте право на дотримання конфіденційності інформації, що стосується вашого медичного обслуговування. Обговорення подробиць стану вашого здоров'я, консультації, обстеження та лікування вимагають дотримання повної конфіденційності й повинні проводитися у відповідних умовах приватності, коли це виявляється можливим, із виключенням можливості третіх осіб спостерігати чи чути щось. Це правило не виключає можливості присутності третьої особи під час проведення оглядів, лікування або процедур за вашим запитом, якщо вона не заважатиме проведенню діагностики чи лікуванню. Крім того, ви маєте право вимагати переведення до іншої палати, якщо інший пацієнт або відвідувач безпідставно заважає вам, за умови якщо є інша вільна палата, придатна для задоволення ваших медичних потреб.
Ви маєте право на захист конфіденційності всієї інформації, яка стосується надання вам медичного обслуговування, зокрема медичної документації, якщо інше не передбачено законом або угодою з третіми сторонами.
Ви маєте право знати регламент лікарні, правила та обмеження, що розповсюджуються на вас як на пацієнта.
Ви маєте право на отримання невідкладної медичної допомоги без невиправданих затримок.
Ви маєте право на якісну медичну допомогу та високі професійні стандарти роботи персоналу, які постійно підтримуються та переглядаються.
Ви маєте право отримувати повну інформацію щодо діагностики, лікування і медичних прогнозів, зокрема інформацію про альтернативні методи лікування і можливі ускладнення, викладену в зрозумілих неспеціалісту термінах. Якщо з медичної точки зору надавати вам таку інформацію недоцільно, вона повідомляється вашому законному представнику. За винятком невідкладних ситуацій, лікар повинен отримати відповідну інформовану згоду (яки визначеною діючим законодавством), перш ніж розпочинати лікування або проводити певну процедуру, або й те й інше.
Ви маєте право відмовитися від участі в будь-яких експериментальних дослідницьких програмах, донорських програмах або освітніх заходах, якщо ви або ваш законний представник не надавали інформованої згоди до початку фактичної участі в такій програмі. Якщо ви або ваш уповноважений представник не можете дати згоду, відповідальна особа має право бути поінформованою про те, що лікар розглядає пацієнта як потенційного учасника медичної дослідницької програми або донорської програми, і ви чи відповідальна особа повинні будете надати поінформовану згоду перед початком безпосередньої участі у такій програмі. Ви або відповідальна особа можете відмовитися від подальшої участі у програмі, навіть якщо ви дали на неї поінформовану згоду.
Ви маєте право прийняти медичну допомогу або відмовитись від прийому будь-яких препаратів, лікування чи процедур, запропонованих медичним закладом, у межах, дозволених законом, при чому лікар зобов'язаний проінформувати вас про медичні наслідки такої відмови.
Ви маєте право за вашим бажанням отримати допомогу в організації консультації з іншим лікарем за ваш рахунок.
Ви маєте право розраховувати на організацію роботи в медичному закладі у такий спосіб, що забезпечує раціональні витрати вашого часу та виключає ваш особистий дискомфорт.
Ви маєте право переглядати й отримувати детальне роз'яснення свого рахунку за послуги.
Ви маєте право на отримання всієї інформації та консультування щодо доступних вам способів фінансування вашого медичного обслуговування.
Ви маєте право очікувати, що медичний заклад проінформує вас під час виписки про вимоги необхідного вам постійного медичного обслуговування після виписки та про те, як їх виконати.
Ви маєте право звернутися до третьої сторони для оцінювання якості отриманих у нас медичних послуг і доцільності виписки, а також для консультації з приводу способів оплати медичних послуг.
Вам не може бути відмовлено у праві звернення до юридичної або фізичної особи, яку ви уповноважуєте діяти від вашого імені з метою відстоювання або захисту ваших прав, викладених у цьому розділі.
Ви маєте право на отримання медичних і сестринських послуг без будь-якої дискримінації за ознакою віку, статі, раси, кольору шкіри, етнічної приналежності, релігії, гендерної приналежності, обмежених фізичних можливостей, походження, національності, сімейного стану, сімейного статусу, генетичної інформації, гендерної ідентичності чи її вираження, гендеру, сексуальної орієнтації, культури, мови, соціально-економічного статусу, статусу жертви домашнього або сексуального насильства, джерела доходу або методу оплати.
Ви маєте право на належну оцінку болю й управління ним.
Ви маєте право приймати рішення, що стосуються необхідної вам медичної допомоги, спільно зі своїм лікарем або постачальником медичних послуг. Це право поширюється на законних уповноважених представників, батьків і/або опікунів немовлят, дітей і підлітків. Рішення можуть включати право відмовитися від прийому медичних препаратів, лікування або процедур, запропонованих лікарнею, у межах, дозволених законом.
Хоча ми й визнаємо в повній мірі ваше право брати участь у своєму медичному обслуговуванні та лікуванні в максимально можливій мірі, існують обставини, за яких ви можете бути не в змозі це зробити. У таких ситуаціях (наприклад, якщо вас визнано недієздатною особою відповідно до закону, ваш лікар визнає вас медично нездатним зрозуміти зміст запропонованого лікування або процедури, ви не можете повідомити свої побажання щодо лікування або є не звільненою від батьківської опіки неповнолітньою людиною) ваше право реалізовується в межах, дозволених законом, вашим законним представником.
Ви маєте право відмовитися від реанімаційних заходів, початку або продовження терапії з підтримки життєдіяльності в межах, установлених законом і правилами цього закладу.
Ви маєте право проходити лікування у безпечному місці, вільному від переслідувань, загроз, недбалості, експлуатації, а також вербального, психічного, фізичного й сексуального насильства.
Вас не можуть утримувати силою та залишати наодинці, використовуючи це як методи примусу, дисциплінування, для зручності або як помсту з боку персоналу, якщо тільки такі заходи не є медично обґрунтованими.
Ви маєте право, щоб вашу медичну документацію читали лише особи, безпосередньо залучені до вашого медичного обслуговування, або особи, які контролюють якість медичної допомоги, а також особи, уповноважені на це законом або іншими нормативними актами.
Ви маєте право отримати письмове роз'яснення порядку, використання й розкриття вашої персональної медичної інформації медичними працівникам, які надають вам допомогу, як із числа співробітників установ Penn Medicine, так і іншим фахівцям. Ви або ваш законний представник за запитом можете отримати доступ до всієї інформації, що міститься у вашій медичній документації, якщо тільки ваш лікар прямо не обмежить такий доступ тією мірою, якою це дозволено законом.
Ви маєте право на чітке, лаконічне спілкування у зрозумілій вам формі. Якщо ви не володієте англійською, ви повинні мати доступ до послуг перекладача, за можливості безкоштовно. Сюди також входить право на отримання допомоги, якщо у вас є порушення зору, мови, слуху чи когнітивних функцій.
Ви маєте право брати участь у розгляді етичних питань, пов'язаних із вашим обслуговуванням, у межах, встановлених правилами медичного закладу.
Ви маєте право подавати скарги щодо наданого вам медичного обслуговування без будь-яких зустрічних звинувачень, а також право на перегляд цих скарг і, коли це виявляється можливим, прийняття відповідних рішень для врегулювання конфлікту.
Ви маєте право скласти «завчасне розпорядження», що включає й право призначити медичного агента, який від вашого імені прийматиме рішення щодо вашого медичного обслуговування. Ваше розпорядження буде виконано цим закладом і його медичними працівниками в межах, визначених законом, місією, цінностями й філософією закладу. Ви повинні, якщо це можливо, передати копію свого завчасного розпорядження закладу або особі, що здійснює догляд. Ви не повинні мати або заповнювати «завчасне розпорядження», щоб отримувати допомогу та лікуватися в цьому закладі. Якщо наш медичний заклад не може задовольнити запит чи потребу в догляді через конфлікт вашого розпорядження з нашою місією чи філософією або через відсутність необхідних можливостей, вас може бути переведено в інший заклад, якщо це можливо з медичної точки зору. Згадане вище переведення може бути здійснено лише після того, як ви або ваш законний представник отримаєте повну інформацію і пояснення щодо доцільності та альтернативних варіантів такого переведення. Інший медичний заклад повинен бути готовим прийняти вас у себе.
Ви маєте право вирішити, чи бажаєте приймати відвідувачів під час перебування тут. Ви можете визначити тих осіб, які можуть відвідувати вас під час вашого перебування в нашому закладі. Такі особи не обов'язково повинні мати юридично підтверджений зв'язок із вами. Серед них можуть бути, наприклад, чоловік або дружина, партнер, зокрема партнер тієї ж статі, інший член сім'ї або друг. Лікарня не може забороняти, обмежувати чи відмовляти у візитах будь-якому визначеному вами відвідувачеві на підставі раси, кольору шкіри, національності, релігії, статі, гендерної ідентичності чи її вираження, сексуальної орієнтації або обмежених фізичних можливостей. У деяких випадках лікарні доведеться заборонити або обмежити такі візити задля забезпечення необхідних умов лікування для вас чи інших пацієнтів. Ви маєте право знати про будь-які медично обґрунтовані заборони або обмеження такого характеру.
Ви маєте право визначити члена сім'ї, друга чи іншу особу, яка надаватиме вам підтримку під час вашого перебування в медичному закладі, амбулаторії або в кабінеті лікаря.
Ви маєте право давати або утримуватися від надання інформованої згоди на створення або використання записів, відео чи інших ваших зображень для цілей, що не пов'язані з наданням вам медичної допомоги, лікуванням або ідентифікацією вас як пацієнта.
БІЛЬШ ДЕТАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
Якщо у вас виникли запитання або проблеми, пов'язані з наданим вам медичним обслуговуванням, обговоріть це зі своїм лікарем, медсестрою або іншим співробітником лікувального або амбулаторного закладу, перш ніж піти звідти. Якщо у вас виникнуть запитання щодо «Білля про права та обов'язки пацієнта», або ви захочете подати скаргу пацієнта або претензію, скористайтеся наступними контактними даними:
Лікарня округу Честер
701 East Marshall Street
West Chester, PA 19380
Good Shepherd Penn Partners
1800 Lombard Street
Philadelphia, PA 19146
Лікарня Університету Пенсільванії
1 Silverstein, 3400 Spruce Street
Philadelphia, PA 19104
Penn Medicine Rehabilitation*
Реабілітаційний стаціонар
Penn Medicine Rittenhouse - 3rd & 4th Floors
1800 Lombard Street
Philadelphia, PA 19146
* Відділення Лікарні Університету Пенсільванії
Лікарня загального профілю Ланкастер
555 North Duke Street, P.O. Box 3555
Lancaster, Pennsylvania 17604-3555
Пресвітеріанський медичний центр Університету Пенсільванії
185 Wright Saunders, 39th & Market Streets
Philadelphia, PA 19104
Лікарня Пенсільванії
1 Preston, 800 Spruce Street
Philadelphia, PA 19107
Із запитаннями або скаргами щодо «Закону про мобільність та підзвітність медичного страхування» (HIPAA), а також із запитаннями, що стосуються конфіденційності, можна звертатися до Управління з питань конфіденційності
(UPHS):
Електрона пошта: privacy@uphs.upenn.edu
Телефон: (215) 573-4492.
Управління з питань конфіденційності Good Shepherd Penn Partners: Електрона пошта: privacy@gsrh.org Телефон: (484) 866-7949.
Якщо у вас є запитання або вас турбує можливе порушення політик чи законних
вимог, можна звернутися на конфіденційну гарячу лінію (215) P-COMPLY
. Щоб звернутися на конфіденційну гарячу лінію (215) P-COMPLY,
зателефонуйте на номер (215) P-COMPLY або скористайтеся вебсайтом
https://www.upenn.edu/215pcomply.
Надсилати запитання й скарги щодо доступності або пристроїв для людей з обмеженими можливостями можна
відповідальній особі Системи охорони здоров'я Університету Пенсільванії з питань доступності для людей з обмеженими можливостями за номером телефону
Якщо ви чи член вашої сім'ї вважаєте, що скаргу чи претензію
не вирішено після процедури врегулювання в лікарні, або якщо ви
не скористалися цією процедурою, ви маєте право звернутися
зі скаргою у зазначені нижче організації, не побоюючись відплати у відповідь.
Управління невідкладної та амбулаторної допомоги Департаменту охорони здоров'я штату Пенсільванія
Room 532 Health & Welfare Building 625 Forster Street
Harrisburg, PA 17120-0701
Вебсайт: https://apps.health.pa.gov/dohforms/FacilityComplaint.aspx
Центри обслуговування програм Medicare і Medicaid (CMS)
Відділ скарг і апеляцій: (866) 815-5440
Ви можете заповнити форму скарги на якість обслуговування Medicare на вебсторінці:
https://www.bfccqioarea1.com/states/pa.html
З проблем, що стосуються якості та/або безпеки медичного обслуговування (зокрема передчасної
виписки) чи безпеки довкілля, також звертайтеся в такі органи:
Спільна комісія
Через вебсайт: https://www.jointcommission.org/contact-us/, натисніть Patient Safety Complaint («Скарга на безпеку пацієнта»)
Поштою:
Офіс якості та безпеки пацієнтів (Office of Quality and Patient Safety, OQPS) Спільна комісія,
One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Інформаційна лінія Спільної комісії щодо подання скарг:
Скарги та претензії, пов'язані з порушенням громадянських прав:
Міністерство юстиції США
950 Pennsylvania Avenue, NW
Відділ цивільних прав, Сектор з прав осіб з обмеженими можливостями – 1425 NYAV, Washington,
D.C., 20530
Форми скарг доступні за адресою: https://www.ada.gov/complaint/
Інформаційна лінія: 1-800-514-0301
Факс: 202-307-1197
Міністерство охорони здоров'я і соціального забезпечення США,
Управління громадянських прав,
в електронному вигляді через портал скарг Управління громадянських прав:
https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf
або поштою чи телефоном:
Централізоване управління справами
Міністерство охорони здоров’я і соціального забезпечення США
200 Independence Avenue, SW
Room 509F HHH Building Washington, D.C. 20201
Телефон: 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD)
Форми для скарг можна отримати за адресою: https://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html
Подання скарг електронною поштою: OCRComplaint@hhs.gov
ДЕКЛАРАЦІЯ ОБОВ'ЯЗКІВ ПАЦІЄНТА
Щоб забезпечити пацієнтам безпечне та якісне лікування, ми просимо пацієнтів і їхніх уповноважених представників діяти відповідно до політик і правил Системи охорони здоров'я Університету Пенсільванії (UPHS).
До ваших обов'язків як пацієнта відносяться:
- Надавати точну та повну інформацію щодо ваших поточних скарг зараз, медичних станів, про які необхідно знати вашому лікарю (наприклад, алергій), перенесених захворювань, госпіталізацій, ліків, попередніх медичних призначень, а також повідомити інші деталі, пов'язані з вашою історією хвороби й медичним обслуговуванням, щоб ви могли отримати дієве лікування.
- Дотримуватись інструкцій і медичних приписів у тій мірі, як це можливо, сприяти медичному персоналу в роботі й ставити запитання, якщо ви не розумієте вказівки та/або процедури.
- Повідомляти, чи розумієте ви подальші дії та очікування щодо самостійного догляду за собою.
- У разі, коли ви не в змозі належним чином спілкуватися з медичним персоналом, очікується, що члени вашої сім'ї, призначений опікун або уповноважений представник будуть на зв'язку з персоналом UPHS для контролю вашого лікування, наскільки це можливо.
- Організувати супровід вас додому відповідальною особою, щоб забезпечити вашу безпеку під час виконання процедур у день виписки.
- Нести відповідальність за свої дії, якщо ви відмовитеся від лікування або не дотримуватиметеся інструкцій щодо догляду.
- Враховувати інтереси інших пацієнтів і медичного персоналу, сприяти у зниженні шуму, кількості відвідувачів і переповненості закладу.
- З повагою ставитися до майна інших осіб та майна, що належить Системі охорони здоров'я Університету Пенсільванії (UPHS). Будь-які погрози, насильство, втручання в процес медичного обслуговування або агресія в сторону інших пацієнтів, відвідувачів чи персоналу неприпустимі.
- Утримуватися від будь-якої незаконної діяльності на території UPHS. UPHS може повідомляти про будь-які такі дії правоохоронним органам.
- Не приймати будь-які препарати або ліки, які не були виписані вашим лікарем і видані медичним персоналом; такі дії створюють ризик ускладнень і можуть заважати одужанню.
- Не вживати алкогольні напої чи токсичні речовини під час перебування в закладі.
- Не приносити до закладу вогнепальну та/або іншу зброю.
- Не вести фото- та/або відеозйомку будь-кого без дозволу.
- Не робити образливі, зневажливі чи дискримінаційні коментарі щодо раси, акценту, релігії, статі, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації та інших особистих властивостей інших людей.
- Не брати з собою до закладу цінних речей. Якщо вам необхідно взяти з собою цінні речі, передайте їх члену сім'ї, опікуну або іншій особі, яка вас супроводжує, на збереження.
- Дотримуватися політики неприпустимості куріння на території закладу.
- Дотримуватися «Кодексу поведінки пацієнтів, відвідувачів і співробітників Penn Medicine».
- Приймати на себе фінансову відповідальність за всі надані вам послуги: або за рахунок сторонніх платників (ваша страхова компанія), або власними коштами, якщо ваш страховий поліс не покриває оплату таких послуг.
Наша команда Penn Medicine вдячна за те, що ви звернулися саме до нас. Ми раді бути вам корисними й піклуватися про вас.
1 Penn Medicine consists of the Perelman School of Medicine at the University of Pennsylvania and the University of Pennsylvania Health System and its subsidiaries and affiliates, including but not limited to the Hospital of the University of Pennsylvania, Pennsylvania Hospital, Penn Presbyterian Medical Center, Chester County Hospital, Lancaster General Health, Lancaster General Hospital, Lancaster General Medical Group, The Heart Group of Lancaster General Health, Lancaster General Health – Columbia Center, Penn Medicine Home Health Lancaster General Health, Penn Medicine Princeton Health, Penn Medicine Princeton Health Behavioral Health, Penn Medicine Princeton Medicine Physicians, Penn Medicine Home Health Princeton Health, Penn Medicine Hospice Princeton Health, all separately licensed Ambulatory Surgical Facilities or Ambulatory Care Facilities including: Penn Medicine Radnor Surgery Facility, a facility of the Hospital of the University of Pennsylvania, Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility, The Surgery Center of Pennsylvania Hospital, Endoscopy Center of Pennsylvania Hospital, The Surgery Center at Penn Medicine University City, a facility of Penn Presbyterian Medical Center, Penn Digestive and Liver Health Center University City, a facility of Penn Presbyterian Medical Center, Penn Presbyterian Infusion Services, a facility of Penn Presbyterian Medical Center, Penn Radiology Cherry Hill, The NeuroSpine Center, Physician’s Surgery Center Lancaster General, LLC, The Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility, Princeton Endoscopy Center LLC, and the Clinical Practices of the University of Pennsylvania, Clinical Care Associates, Penn Medicine Medical Group, Good Shepherd Penn Partners, Clinical Health Care Associates of New Jersey, Presbyterian Center for Continuing Care, and Penn Medicine at Home, Penn Institute for Rehabilitation Medicine.